En conversaciones mantenidas con responsables técnicos de empresas cuyo negocio se sustenta en el envío diario de e-mails, me ha sorprendido bastante que dichas personas no conocieran la existencia de los “Feedback Loops” de MSN/Hotmail y Yahoo.
¿Que es un “Feedback Loop”? Es un mecanismo que permite a las empresas que mandan e-mailings saber que usuarios filtran sus mensajes al buzón de Spam. Las empresas que utilizan el Feedback Loop asumen el compromiso de eliminar dichos e-mails de la misma forma que se eliminan usuarios que solicitan la baja.
¿Por qué es útil eliminar los usuarios que filtran los e-mails al buzón de Spam?
• Porque el usuario que ha filtrado un e-mail al buzón de spam en Yahoo o MSN, siempre recibirá el resto de los e-mails, que se envía la misma empresa, en el buzón de Spam.
• El filtrado de un e-mail al buzón de spam se puede interpretar como una solicitud de baja. Los usuarios filtran los e-mails al buzón de spam en vez de darse de baja con los procesos puestos a su disposición por las empresas por que: (1.) esperan castigar la empresa que envían los e-mails, esperando que su “denuncia” dañe su reputación con MSN o Yahoo (2.) encuentran el proceso de filtrado más sencillo que la baja (3.) tiene miedo de pulsar el link “darse de baja” en un e-mail porque creen que supondrá confirmar su existencia y recibir mas e-mails de la empresa que los ha enviado en primer lugar.
• Porque es inútil utilizar ancho de banda y recursos de nuestras maquinas (y las de MSN y Yahoo que son nuestros partners en la recepción de los e-mails) para mandar e-mails que sabemos que los usuarios no quieren recibir.
• Porqué MSN y Yahoo valoran la reputación de las listas en su decisión de que filtros (anti spam) aplicar a los e-mails entrantes de la empresa. Mejor reputación = más entrega. Estar apuntando al “Feedback Loop” y jamás enviar e-mails a usuarios que han filtrado nuestros mensajes, mejora la reputación de nuestras listas con dichos proveedores de e-mail, y nuestra capacidad de entrega.
• Porque MSN / Hotmail y Yahoo suelen suponer entre el 60% y el 75% de los e-mails de la mayoría de listas B2C de España. Entregar e-mails con éxito en estos dos proveedores es esencial para cualquier negocio que se sustente en e-mailing.
¿Que información se suele necesitar para que una empresa se apunte a los servicios de Feedback Loop?
La información que suelen solicitar Yahoo y Hotmail para permitir a las empresas apuntarse al programa FeedBack Loop:
-Lista de las direcciones IP que se utilizan para los envios de e-mail.
-Lista de dominios que corresponde a dichas IP.
-Una dirección abuse@tudominio.com valida a atendida.
-Información de contacto de la empresa
-El e-mail donde el proveedor de e-mail enviará los e-mails filtrados a spam.
-Descripción del tipo de mensaje que se manda a los usuarios
-Pagina donde se apuntan los usuarios y “términos y condiciones” que aceptan en el proceso de alta.
-Descripción del proceso de alta y baja.
-Promesa que se dará de baja todos los usuarios que se reciban por el servicio Feedback Loop
Donde darse de alta en los Feedback Loop:
